一种在线客服即时聊天系统

本发明涉及即时聊天技术领域，具体涉及一种在线客服即时聊天系统，包括：反馈模块用于接收用户的反馈消息；用户分组模块用于将用户按照用户特征划分为不同组别；智能分发模块用于根据用户的组别和客服的工作量，将用户的反馈消息分发给相对应的客服；回复模块用于回复用户的反馈消息。本发明通过智能分发模块能够根据用户的组别快速将反馈消息分发给最合适的客服，避免了传统排队机制下的等待时间，显著提升了服务的即时性和响应速度，还能根据客服的专长、负荷状态等因素合理分配工作任务，避免了人力资源的浪费和过度集中，优化了客服团队的整体效能。用户分组确保了客服能够针对不同用户群体的需求提供服务，增强了服务的个性化程度。