语音检测处理方法及装置

本说明书实施例提供了语音检测处理方法及装置，其中，一种语音检测处理方法包括：在进行通话语音处理过程中，一方面获取客服对标记用户进行资源推荐的语音通话获得的通话文本，对通话文本进行异常检测获得检测结果，另一方面获取通话文本对应的通话语音中用户语音片段的存储地址，将存储地址和用户语音片段对应的用户文本片段输入情绪识别模型，通过情绪识别模型进行用户语音片段的获取以及情绪识别获得各个情绪类别的概率分布，在检测结果和概率分布满足资源推荐条件的情况下，取消标记用户的标记，以此从文本维度和语音维度来实现对标记用户的检测。