一种基于政务业务的多模态数据闭环管理方法及系统

本发明提供一种基于政务业务的多模态数据闭环管理方法及系统，涉及数据处理技术领域，所述方法包括：获取来自多个信息渠道的多模态数据；进行模态分类，并分别提取文本信息、语音信息和图像信息的特征；进行特征转换和归一化处理，生成跨模态统一特征向量集合；识别同一事件的跨渠道投诉信息；采用预设的投诉类别标签进行匹配，识别投诉类别；确定责任部门，生成任务分配指令；获取任务分配指令对应的处理状态，构建任务进度记录，并在任务超时或处理进展异常时生成预警信息；生成反馈信息，并通过与投诉人对应的通信渠道返回反馈信息，同时更新任务分配指令对应的处理状态；本发明提高了多模态数据闭环管理的自主性和准确性。