用户疑问的预测和解决方法、设备及存储介质

本公开涉及一种用户疑问的预测和解决方法、设备及存储介质，通过获取当前页面的页面内容，对页面内容进行语义分析处理，得到页面内容中包含的实体以及和该实体相关的内容；基于语义分析得到实体以及和该实体相关的内容，预测用户对页面内容的疑问以及疑问的解决方案，可以自动预测用户对于页面内容可能存在的疑问，并给出相应的解决方案，避免用户提交工单，提高了用户体验，减少了客服由于处理工单所带来的工作量。