基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统

本发明提供基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统，涉及语言处理技术领域，包括获取多源保险客服历史会话数据并进行文本预处理，基于深度语义分析构建初始保险知识图谱；对新增会话内容进行知识价值评估并动态更新知识图谱；采用双向门控循环单元网络的问答匹配模型进行多跳式关联匹配，通过路径状态评估模型计算路径优先级得分，实现智能化的保险客户服务。本发明提高了保险知识图谱的实时性和准确性，增强了问答匹配的精准度和智能化水平。