一种基于人工智能技术的工单处理方法及装置

本发明公开了一种基于人工智能技术的工单处理方法及装置，包括：接收非结构化的指令信息，利用语义分析模型提取所述指令信息中的语义信息，建立当前工单；根据所述语义信息，从预先建立的模板库中调用目标流程模板，根据所述当前工单和所述目标流程模板，确定所述当前工单的执行流程；根据所述当前工单，从预先建立的方案库中调用目标方案；根据所述执行流程和所述目标方案执行所述当前工单；通过人工智能技术进行语义分析，实现了对非结构化指令信息的处理；通过流程引擎建立动态流程模板，动态模板中包括动态节点，从而实现对于执行流程的自定义调节；通过分析工单并从方案库中选择目标方案，实现了对执行流程的辅助。