一种基于声纹技术的业务异常预警方法和装置

本申请公开了一种基于声纹技术的业务异常预警方法和装置，解决现有技术无法准确地识别客户的身份，且对恶意投诉的辨识度和处理效率低的问题。基于声纹技术的业务异常预警方法，包括步骤：采集声纹特征及对应的客户信息，根据预设规则或算法判断声纹特征中是否存在预设的敏感词；响应于第一声纹特征存在预设的敏感词，对该第一声纹特征添加分类标记，在声纹数据库中保存所述第一声纹特征和对应的分类标记。本申请将声纹技术用在保险业中，在投诉申请、保险理赔和退保等环节，通过声纹技术，可以更准确地识别客户的身份，并提高对恶意投诉的辨识度和处理效率。