基于大语言模型的政务热线工单派发方法及系统

本申请公开了基于大语言模型的政务热线工单派发方法及系统，涉及智能政务技术领域，解决了现有技术往往依赖于人工判断和经验，同时缺乏考虑待派发部门是否能在有效时间内处理工单，使得工单派发系统的准确率和效率较低的技术问题；通过根据热线数据生成工单数据；根据工单数据构建派发目标函数之后求解得到派发建议；根据派发建议将所述工单数据进行派发；实时获取工单数据的处理时长，根据处理时长生成警报信号，将各地方言特色考虑在内，使得工单派发系统能够准确识别不同人群的诉求，同时构建派发目标函数，综合考量多因素使得工单能够及时有效的进行派发；提高了工单派发系统的准确度和效率。