客服主动对话及其模型训练方法、装置、设备、介质和产品

本公开提供一种客服主动对话及其模型训练方法、装置、设备、介质和产品，其中，客服主动对话模型训练方法包括：获取训练数据，所述训练数据包括通用对话数据和真实对话数据，所述通用对话数据和真实对话数据均包括客服对话数据和客户对话数据；对所述训练数据进行特征提取，得到提示信息；将所述训练数据和所述提示信息结合为混合数据；利用所述混合数据，对大语言模型进行训练，得到客服主动对话模型。这样训练得到的模型，可以基于提示信息得到更加贴近客服服务领域的输出，可以像客服一样，主动引导客户更明确地表达本领域的需求，并且通过多轮对话精准把握需求，生成更为可靠和准确的对话。