基于AI大模型的电力客服语义分析方法、装置及介质

本发明提供一种基于AI大模型的电力客服语义分析方法、装置及介质，该方法包括：基于自然语言将接收到的电力咨询文本进行切片，得到多个咨询文本片段；基于AI大模型的语义理解能力对每个咨询文本片段进行语义关系解析，根据每个咨询文本片段中词语之间的语义关系构建语义关系图谱；基于语义关系图谱和电力业务知识图谱确定每个咨询文本片段关联的目标电力业务场景；基于每个咨询文本片段之间的逻辑联系将每个咨询文本片段进行跨片段语义整合，得到跨片段语义整合文本；基于跨片段语义整合文本和目标电力业务场景输出答复文本。本发明能够全面且准确地处理客户咨询，显著提高了电力咨询服务的效率和准确性，从而提高了用户服务体验。