一种基于实时诉求洞察的精准服务系统及方法

本发明涉及智能话务技术领域，具体涉及一种基于实时诉求洞察的精准服务系统及方法。所述系统包括前端交互模块，用于接收用户的咨询请求；诉求洞察模块，用于通过自然语言处理和语音识别对咨询请求进行实时分析得到核心诉求信息；个性化分析模块，用于根据核心诉求信息和用户信息，对每个用户的诉求进行个性化分析，生成针对性服务建议和解决方案；热点检测模块，用于实时监测用户诉求热点趋势，当某类诉求急剧增加时自动发出预警。本技术方案能够提高坐席响应速度和准确率。