基于人工智能的智能客服服务方法、系统及存储介质

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及基于人工智能的智能客服服务方法、系统及存储介质。该方法包括：收集历史客服信息并预处理，获取多组咨询服务对，按依赖关系分组得到目标信息组；从目标信息组中提取图谱信息和特征向量；利用图谱信息和第一数据库获取第一结果，利用特征向量和第二数据库获取第二结果；基于评分对结果加权，得到第三结果，并将其与咨询问题作为训练数据训练客服模型；采集用户咨询信息，输入模型获取咨询结果，判断结果是否包含主题词或相关词，并据此优化咨询结果。本发明解决了智能客服提供答案不精确且不能动态随金融业务变化的问题，提高了智能客服服务的准确性和时效性。