基于知识库的AI客服机器人自动回复系统

本发明公开了基于知识库的AI客服机器人自动回复系统，涉及智能客服技术领域，本发明通过获取用户的个人信息以及获取用户端发出的新问题文本，并基于用户的个人信息进行用户画像分析，根据用户的历史对话记录分析用户的情绪波动状态进行客户分类，所述客户分类结果包括情绪稳定型客户、安抚需求型客户和效率需求型客户，基于问题文本提取问题特征词和情绪特征词，根据问题特征词在知识库管理单元中查询对应的回答文本，根据客户分类结果以及情绪特征词判断用户情绪，并对应生成情绪安回应文本，基于历史训练文本训练得到文本生成语言模型，通过文本生成语言模型将回答文本和情绪需求词整合为回答文本输出至用户端。