网点客服工单数据处理方法、装置及设备

本发明公开了一种网点客服工单数据处理方法、装置及设备，所述方法应用于物流技术领域，所述方法包括：获取多条客服工单数据和问题分类模型；将每条所述客服工单数据中包括的工单问题描述文本分别输入所述问题分类模型进行问题分类处理，得到每条所述客服工单数据对应的问题类型分类结果；根据每条所述客服工单数据对应的问题类型分类结果、对象等级、时效性信息，为每条所述客服工单数据设置处理优先级；基于所述处理优先级和所述问题类型分类结果对每条所述客服工单数据进行处理。本发明能够提高工单处理效率。