一种运维工单分类方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请实施例属于人工智能技术领域，涉及一种运维工单分类方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：对历史运维工单文本数据进行特征向量转化操作；根据特征向量数据对历史运维工单文本数据进行构图操作；对历史运维工单节点图进行超图构造操作；根据本地信息提取模型对历史运维工单节点图进行本地特征提取操作，得到本地特征数据；根据全局信息提取模型对历史运维工单超图进行全局特征提取操作，得到全局特征数据；根据特征融合模型对本地特征数据以及全局特征数据进行特征融合操作，得到融合特征数据；将特征融合数据以及运维工单文本数据输入至训练好的大语言模型得到工单分类结果。本申请可以提升运维工单分类的准确性和效率。