基于多模态数据融合的智能运维工单处理方法、装置、设备及介质

本申请提供了一种基于多模态数据融合的智能运维工单处理方法、装置、设备及介质，该方法包括：收集IT运维场景中的各个业务程序或者业务子系统的告警信息，所述告警信息包括文本日志、性能指标、配置信息和网络拓扑数据；对收集的告警信息进行预处理；根据预处理后的告警信息，提取关键信息；基于提取的关键信息，通过分析多个业务子系统中各个组件的应用关系和拓扑依赖关系，生成根因假设链；根据提取的关键信息和根因假设链，结合知识库中的历史处理记录，生成包含建议解决方案的工单，并推送至对应的处理人；接收处理人反馈的解决方案，完成工单处理。