一种工单分派方法及系统

本发明提供一种工单分派方法及系统，属于人工智能技术领域，包括：将当前工单文本向量输入至工单重复判断模型，得到工单重复判断结果；当判定当前工单文本向量不重复时，对当前工单文本向量进行类别分类，得到当前工单文本向量的工单类别；从所有历史工单文本向量中筛选出至少一个第一工单文本向量；计算当前工单文本向量与各个第一工单文本向量之间的相似度，并根据相似度，从所有第一工单文本向量中筛选出至少一个第二工单文本向量；获取各个第二工单文本向量对应的处理人员，并将待处理工单分配至处理人员进行处理。本发明通过文本向量化、工单重复判断、自动分类和基于向量相似度的人员推荐，从而实现对工单的精准分类和高效分派。