基于AGE-MOEA-II算法的电网智能客服外呼多目标优化方法及系统

本发明提供了一种基于AGE‑MOEA‑II算法的电网智能客服外呼多目标优化方法及系统，包括：对历史外呼数据进行预处理；定义优化问题的目标函数；处理最优外呼策略中的约束条件；通过AGE‑MOEA‑II算法执行多目标优化搜索，确定最优的外呼策略；生成最终的电网智能客服外呼策略并输出。本发明通过结合多目标优化算法，能够在多维度目标之间进行权衡，优化电网智能客服的外呼调度策略，提升外呼策略的效率与效果；通过对外呼时间、外呼范围和工作时间等决策变量的优化分配，最大化接通率的同时，减少了客户在回访过程中可能遇到的转接情况，优化了人工服务资源的利用率，有效降低了人工外呼的经济成本，从而在保证服务质量提高客户满意度的前提下，显著节约了运营成本。