一种企业数字化客户关系管理方法及系统

本申请涉及客户关系管理技术领域，尤其是涉及一种企业数字化客户关系管理方法及系统。该方法包括：获取目标用户的属性数据及行为数据；分析属性数据及行为数据，生成多个独立画像模块；通过遗传算法对独立画像模块进行组合，生成包含多分支候选标签集的初始用户画像；获取目标用户的实时交互数据，根据实时交互数据，对初始用户画像中的多分支候选标签集进行剪枝优化，得到精确用户画像以进行客户关系管理。有助于更全面地分析用户需求，制定个性化的服务和营销策略。通过实时交互数据的获取和分析，及时更新初始用户画像，去除不再相关的标签，保留与用户最新行为最相关的标签，有助于提高精确用户画像的准确性和时效性。