一种人工智能时代的云客服系统及方法

本发明为一种人工智能时代的云客服系统及方法，系统由多渠道客户接入平台、呼叫中心服务平台、人工座席/移动座席组成，支持PSTN、IMS、微信公众号、WEB、APP、QQ等多种接入方式，并实现客户统一排队与分配。呼叫中心服务平台集成CallManager、ChatServer等模块，实现核心功能与管理。系统还包含智能外呼机器人与智能语音质检模块，分别通过ASR、NLP技术实现自动外呼交互。此外，系统支持二次开发接口，具备良好的扩展性与定制能力。本发明有效解决了现有呼叫中心系统在多渠道接入、智能外呼、语音质检等方面的不足，显著提升客服智能化水平与服务质量，满足企业对高效客服系统的需求。