一种客服服务质量监测方法、系统及存储介质

本发明公开了一种客服服务质量监测方法、系统及存储介质，包括：数据采集模块、数据处理模块和质量评价模块；涉及客服服务质量监测技术领域，解决了传统技术方案对客服人员的服务质量监测准确性较低，从而导致顾客对客服服务的满意度不高的技术问题；本发明通过集成语音识别、情绪分析以及主题相关性计算，实现对客服与顾客交互过程的全面评估。利用语音识别技术将通话内容转化为文本，并深入分析双方情绪特征，自动生成针对顾客情绪的话术建议，有效提升顾客满意度。综合情绪特征信息与主题相关性评分来量化客服的服务质量，进而依据服务质量评分生成预警信息，帮助及时纠正客服工作中存在的不足，促进客服人员持续改进服务质量。