社区工单智能管理方法及装置

本申请公开了一种社区工单智能管理方法及装置，涉及社区服务管理技术领域，所述社区工单智能管理方法包括：通过多模态接口接收包含文本、语音以及图像的用户工单数据，并将所述用户工单数据缓存至预处理队列；基于语义分割模型对所述预处理队列中的用户工单数据进行多维度解析，生成包含设备标识、故障特征以及地理位置的结构化工单，并为所述结构化工单关联问题类型标签；根据所述设备标识、所述故障特征、所述地理位置、所述问题类型标签以及分单决策模型，得到所述结构化工单的分派指令；根据所述分派指令将所述结构化工单分配给对应的处理终端，并更新所述结构化工单的处理状态。本申请大大提高了社区工单管理的效率和响应速度。