一种基于CRM平台的智能咨询交互方法

本发明涉及智能交互技术领域，具体公开了一种基于CRM平台的智能咨询交互方法，包括以下步骤：S1：获取用户发送的文本，获取文本的语意，确定目标语意；获取历史语意，确定其中的待定语意；S2：获取待定语意对应的文本的回复A，基于回复A结束的时间点获取文本B1；获取文本B1的语意分析结果，基于语意分析结果确定标准语意；S3：对标准语意进行聚类得到聚类簇，获取密度最大的聚类簇中的代表语意，基于代表语意向用户进行回复。本发明可以有效降低人工客服负担并提升整体服务效率与质量。