一种应用程序异常问题的自动答疑系统及方法

本发明公开了一种应用程序异常问题的自动答疑系统及方法，系统包括：交互模块，用于获取用户输入的异常问题信息，包括图像及文字描述；问题数据库，包括问题分类表和问题咨询表；问题咨询表用于存储异常问题的咨询记录，包括用户输入的异常问题信息；问题分类表用于存储已解决的异常问题的问题数据，包括问题标题、问题描述、问题类型及对应的解决方案；问题解析模块，用于解析用户输入的异常问题信息，以得到问题解析结果；问题匹配模块，基于问题解析结果利用AI模型在问题分类表中进行匹配检索，以得到问题匹配结果；其中AI模型利用问题数据库训练得到；反馈处理模块，基于问题匹配结果向用户反馈解决方案，并将反馈信息存储至问题数据库。