一种基于企微语音与客服平台的路由交换方法及系统

本发明提供了一种基于企微语音与客服平台的路由交换方法，该方法包括：通过RPA上报企微语音呼叫事件；根据企微语音呼叫事件进行身份识别与匹配操作，得到匹配结果；根据匹配结果将企微语音呼叫事件分配至中转坐席；绑定中转坐席与企微账号，并建立中转坐席与企微账号的通信链路；根据通信链路将企微语音呼叫事件传输至企微账号。该方法通过多端语音通道、智能匹配算法和PRA自动化操作实现了三方通话，突破了企微的语音通讯能力限制并提高了身份识别精准度。