一种基于人工智能技术的客服信息确定方法及装置

本发明公开了一种基于人工智能技术的客服信息确定方法及装置，包括：接收多模态的输入信息，并确定所述输入信息的类型；根据所述输入信息的类型，对所述输入信息进行结构化处理，以确定结构化信息；利用预先建立的语义分析网络提取所述结构化信息中的语义信息；根据所述语义信息对动态知识库进行查询，以确定客服响应信息；基于人工智能技术建立新的客服解决方案，能够提高客服机器人的理解能力，增加问答效率，并且避免了复杂的机器学习训练，节约了运算资源，提高了客户体验。