一种服务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种服务推荐方法，包括接收目标客户咨询语音，先利用预训练的语音识别模型将其转为咨询文本。接着，用预训练大模型对文本进行意图分析，获取客户意图信息。同时，分别提取文本的语言特征和语音的声学特征，据此确定客户的第一、第二情绪状态信息，并融合二者得到综合情绪状态信息。获取目标客户画像。最后，基于意图信息、综合情绪状态信息以及客户画像，采用预训练的深度学习推荐模型，为目标客户提供服务推荐。本申请还提供一种服务推荐装置、计算机设备及存储介质。本申请可应用于金融保险等业务管理程序系统中，可以为客户提供个性化服务。