基于连续呼叫的目的识别方法、系统及储存介质

本发明公开了基于连续呼叫的目的识别方法、系统及储存介质，涉及语音识别技术领域，解决了现有技术中当接收到客户语音时，根据客户的语音对客户的意图进行分析；然而，现有技术仅对客户单次呼叫的语音进行意图分析，可能会由于接收的信息过于碎片化，导致未能识别用户的完整意图信息的技术问题；本发明获取预设时间内的呼叫信息；将呼叫信息进行划分整合得到若干组呼叫分析信息；根据呼叫分析信息提取用户的通话信息；基于用户的通话信息分析用户的意图信息；根据用户的意图信息匹配对应的业务类型；能够对设定时间段内用户连续的呼叫信息进行关联分析，有利于准确识别用户的意图，提高用户的满意度。