基于大模型的工单处理方法、装置、智能体、设备及介质

本公开提供了一种基于大模型的工单处理方法，涉及人工智能技术领域，尤其涉及计算机视觉、深度学习、大模型等技术领域，可应用于工单处理场景。该方法包括：获取待处理工单，待处理工单包括问题信息；确定待处理工单的提示词，提示词包括预设提示词或对预设提示词按照业务类别信息进行更新后的提示词；以及利用大模型，对提示词和问题信息进行工单分类处理，得到针对待处理工单的工单类别，以便于根据工单类别处理待处理工单。本公开还提供了一种基于大模型的工单处理装置、智能体、设备及介质。