应用于AI人工客服的情绪识别关键数据标记与提取方法及应用

本发明涉及情绪识别技术领域，并具体公开了应用于AI人工客服的情绪识别关键数据标记与提取方法及应用，该方法包括：通过预设多级、多维度能量和过零率阈值分段检测客户输入语音信号，识别有声段边界并提取有声段语音信号；按预设帧长对有声段语音分帧，提取特征参数，生成动态特征向量序列；由动态特征向量作差得实时声纹表达情感状态转移向量，结合关键词云链接状态确定实时情感状态转移调整因子；融合两者确定实时情感状态转移值，识别情感转折点；识别到时同步生成弹窗、工单标红及语音播报预警，含情感类型、强度值及时间戳；使得人工客服能够及时、直观地知晓客户情绪变化，助力客服人员迅速调整沟通策略，提供更具针对性的服务。