用户保险需求评估方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请公开一种用户保险需求评估方法、装置、计算机设备及存储介质，属于人工智能技术领域，应用于保险线上系统的应用场景。本申请通过构建用户需求关键词评分体系和时间戳评分体系，首先从历史数据中提取并量化用户需求关键词，结合关键词评分体系评估其重要性，同时基于用户对话日志的时间特征，利用时间戳评分体系评估时间特征的重要性，随后通过多维度融合分析，计算综合的用户保险需求评分，并精准匹配适合的保险产品。本申请结合关键词评分和时间维度评分进行用户保险需求综合评估，能够精准匹配合适的保险产品，助力坐席在沟通过程中实时获取用户需求洞察，提升营销效率和保单成交率，从而实现更智能化、更高效的保险电话服务。