基于多模态动态融合的智能客服服务方法及系统

本发明公开了一种基于多模态动态融合的智能客服服务方法及系统，其中，方法包括获取用户服务需求以及在服务终端上的行为日志；对用户服务需求和行为日志进行特征提取以及动态融合；然后将融合特征输入至多任务学习模型获得意图类别和情感评分；以及基于意图类别和情感评分通过强化学习生成服务动作。本发明通过多模态动态融合和主动服务机制，能够更准确地理解用户意图，并在第一时间提供相应的服务动作，从而减少对话轮次，提升服务效率。