基于AI的智能化IT服务请求分类和分配方法与系统

本发明公开了基于AI的智能化IT服务请求分类和分配方法与系统。所述方法包括：对服务请求进行语义分析，提取关键信息；基于语义分析结果对服务请求进行分类；结合语义分析结果对服务请求的服务紧急度进行评估；根据服务请求的内容及紧急度，匹配合适的技术支持对象；最终，依据匹配结果和紧急度评估结果，将服务请求分配给对应的技术支持对象进行处理。该方法能够实现IT服务请求的自动化、精准化分类与分配，提升服务响应效率和处理效果，适用于大规模IT服务场景。