一种应用于物联网平台的客服管理系统

本发明涉及客服信息处理技术领域，尤其涉及一种应用于物联网平台的客服管理系统，包括：通过精准识别建立新对话的目标用户，获取其用户档案信息，并结合历史主题对话进行相似处理确定分析信息，进而明确用户对话建立目的，然后通过前端对话模块根据用户对话建立目的和实时提问信息生成答复文本，并建立前端对话，对前端对话内容进行语义重复度分析，得到实时对话重复值，基于此生成人工服务信号，信号检测模块检测人工服务信号后，将目标用户与人工客服通道通信连接，实现AI客服到人工客服的无缝转换，能够及时发现对话中的问题，适时引入人工服务，优化服务流程，提升服务质量。