一种利用大模型进行政务服务交互的方法与系统

本发明公开一种利用大模型进行政务服务交互的方法与系统，涉及政务领域的政务服务优化技术；包括：步骤1：从云上大厅已有的交流记录中直接获取OCR数据和ASR记录，步骤2：根据OCR数据和ASR记录对大模型进行RAG更新和定时微调，步骤3：基于云上大厅的pc端部署客户端，通过客户端实时获取交流信息，其中通过客户端进行屏幕录制记录政务服务办理过程中的屏幕信息，屏幕信息包括关键步骤和操作界面，并利用语音识别方法实时将客户的语音内容转换为文本内容，步骤4：利用微调后的大模型实时分析交流信息，提取屏幕信息和文本内容中的关键信息与知识库进行匹配，步骤5：基于匹配结果自动编排和执行政务办理流程，并在涉及证照时进行真伪判断。