一种问题处理方法、装置及存储介质

本申请公开了一种问题处理方法、装置及存储介质，涉及人工智能技术领域，旨在解决如何提高处理问题的效率的问题。该方法包括：获取用户的输入问题；基于输入问题，从知识库中获取目标知识列表；目标知识列表包括与输入问题相关的多个知识内容和每个知识内容与输入问题的相似度；基于每个知识内容与输入问题的相似度，确定目标知识列表的置信度；基于置信度，确定输入问题的解决方案；解决方案为基于目标知识列表确定或者基于人工方式确定。