一种基于Hook的网格客户诉求预判分析方法

本发明提供了一种基于Hook的网格客户诉求预判分析方法，包括利用Hook技术在用户客户端部署数据采集模块，实时监控并采集用户在电力网格服务相关页面上的操作行为；构建诉求预判模型，通过诉求预判模型分析和处理采集的用户在电力网格服务相关页面上的操作行为，并预测和响应客户可能提出的服务诉求。本发明通过Hook技术实现对客户交互的实时监控和分析，实时性强；本发明利用多种模型算法进行综合评判提高诉求预判的准确性，精准性高；本发明能够主动识别和响应客户的潜在服务诉求，提升客户满意度，主动性强；本发明适用于多种移动社交渠道和客户服务场景，灵活性强。