一种轻量化SaaS型呼叫中心集成控制系统

本发明公开了一种轻量化SaaS型呼叫中心集成控制系统，该系统包括多模态智能交互接入适配、分布式数据存储与缓存管理等六大单元。系统通过可重构协议解析模块处理多模态交互信号，运用多级索引存储架构与自适应缓存替换组件实现数据高效管理，借助基于拓扑结构的路由计算引擎优化呼叫路由。同时，采用对称与非对称加密结合保障数据传输安全，利用反馈调节机制动态优化多媒体资源分配。本发明有效解决了多模态交互能力不足、数据管理低效、资源分配粗放、监控处理薄弱等问题，大幅提升系统响应速度、数据处理效率与安全性，实现呼叫中心高效稳定运行与服务质量的全面提升。