一种基于AI数字人的客服平台、服务方法、设备及介质

本申请提供一种基于AI数字人的客服平台、服务方法、设备及介质，涉及智能客服领域，包括：前端展示层用于生成用于用户和AI数字人交互的聊天界面；数字人客服交互层，用于对查询内容进行情感分析，得到查询内容对应的情感类别；从配置的不同情感类别、不同虚拟形象和不同表达特征的对照表中，匹配情感类别对应的目标虚拟形象和目标表达特征；根据目标虚拟形象和目标表达特征，生成AI数字人的目标虚拟形象；利用目标虚拟形象语音输出应答内容；业务处理层，用于当接收到查询请求后，从配置的客服知识库中，匹配查询内容对应的应答内容。本申请可结合AI数字人形象，实现多端高效交互的智能客服服务。