一种电力客服工单的类型识别方法及相关设备

本公开提供一种电力客服工单的类型识别方法及相关设备。该方法包括：获取电力客服工单；基于所述电力客服工单的内容信息、相对位置信息和绝对位置信息对所述电力客服工单进行语义特征提取，得到第一语义特征；对所述第一语义特征进行长距离文本信息的特征提取，得到第二语义特征；基于所述第二语义特征进行类型识别，得到所述电力客服工单的类型识别结果。