一种基于运营大数据的酒店管理质量评估方法及系统

本发明涉及酒店管理评估技术领域，尤其涉及一种基于运营大数据的酒店管理质量评估方法及系统。该方法包括以下步骤：获取酒店多维度运营监测日志，提取客户历史反馈信息并进行自适应屏蔽处理，从而得到标准化客户反馈信息；对所述酒店多维度运营监测日志进行酒店服务环节分析及全环节顺序演化，构建全周期服务环节关系图；根据标准化客户反馈信息对全周期服务环节关系图进行异常环节响应评估，以得到异常环节响应评估值；对酒店多维度运营监测日志进行历史客户入住行为分析，再进行满意度关联趋势挖掘，从而生成客户满意度关联规律。本发明实现了全面、客观的质量评估，有助于酒店管理决策，提高客户体验。