应用政务服务热线的工单自动分配系统、方法及介质

本发明公开了应用政务服务热线的工单自动分配系统、方法及介质，涉及政务信息处理技术领域，解决了现有技术中工单分配至相应部门后，会随机派发给工作人员进行处理，造成任务量分配不均衡，无法及时对工单进行处理的技术问题；本发明获取市民的通话音频，根据市民的通话音频生成热线工单；对热线工单进行分类，得到热线工单对应的处理部门；获取对应部门工作人员的工作信息，根据工作信息将热线工单分配给工作人员进行处理；对热线工单的处理进行实时监测，得到实时进度信息；根据实时进度信息对工单进行反馈；有利于提高工单处理效率，提高市民的满意度和幸福感。