一种中老年旅游CRM客户管理方法及系统

本发明涉及旅游CRM管理技术领域，具体涉及一种中老年旅游CRM客户管理方法及系统；先通过客户终端获取客户的基础信息，并基于基础信息确定客户的用户标签，管理终端基于客户的用户标签，确定各旅游产品相对客户的推荐值，推荐值越大表示旅游产品与客户的匹配程度越高，基于推荐值确定初次推荐给客户的旅游产品，标记为初次推荐产品；再获取客户在通过客户终端观看初次推荐产品时所对应的实时面部视频，基于实时面部视频来判断客户于多个初次推荐产品中的最满意的旅游产品，即为意向旅游产品；最后基于客户的意向旅游产品确定客户的最终推荐产品，更加省时省力，且匹配精准度更高。