一种话术生成方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请公开一种话术生成方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，应用于保险业务续收场景。本申请通过引入预训练的续收评价模型对历史续收话术进行分类，并基于续收成功与失败样本构建高质量的迭代训练数据集，从而实现对初始续收话术生成模型的深度优化训练，经训练得到的深度续收话术生成模型，能够根据当前对话情境自动生成符合续收规范、沟通效果良好、并具有较高成功率的目标续收话术。本申请实现了话术生成的智能化、标准化和个性化，大幅提升了续收作业的系统性和效率，有效降低了人员差异带来的服务质量波动，显著改善了客户的沟通体验与续费意愿，从而助力企业续收率提升与客户关系优化。