语音情绪识别方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种语音情绪识别方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：在客服与客户的通话过程中，采集客户的语音数据；将语音数据缓存至缓冲区内；基于目标语音活动检测算法对缓冲区中的语音数据进行切分得到语音片段；基于提取模型对语音片段进行特征提取得到语音特征向量；获取通话过程的客户通话数据，并从客户通话数据中提取稳态情绪向量；对语音特征向量与稳态情绪向量进行特征融合得到目标特征向量；基于情绪识别模型对目标特征向量进行情绪识别，生成语音片段的情绪识别结果。此外，本申请的情绪识别结果可存储于区块链中。本申请可应用于金融领域中的语音情绪识别场景，有效地提高了情绪识别的准确性与时效性。