基于智能客服的报修处理方法、系统、介质和程序产品

本申请提供一种基于智能客服的报修处理方法、系统、介质和程序产品，涉及电数字数据处理技术领域。该方法包括：获取用户报修信息并确定关联报修信息集，提取关联报修点的地理位置信息和故障现象关键词，生成三级管网关联图谱；实时获取图谱内分时段用水量数据，确定用水异常区域；获取异常区域硬件状态数据，结合压力波动和声波频谱确定故障类型；根据故障类型生成包含故障类型、地理坐标、管网层级及维修工具配件清单的智能工单。实施该方法实现报修处理的智能化与精准化。