一种钟表售后服务自动化管理系统

本发明公开了一种钟表售后服务自动化管理系统，包括用户端和服务层，用户端用于通过客户自助平台进行报修申请、查询维修进度和提交服务评价的自助服务功能；服务层用于智能诊断客户维修需求，自动管理所有维修服务的流程，通过分析历史维修数据、用户画像、地域文化等多维数据，通过建立用户‑钟表关联模型，系统能够根据用户的地域文化差异、使用习惯等提供个性化的维修和保养建议，这种服务的文化适应性增强了用户的满意度和忠诚度，这种基于数据驱动的管理方式大大提高了售后服务的精确性和适应性；智能诊断和自动化工单管理减少了人工干预，节省了人工成本，且提高了维修服务的精准性和及时性。