一种基于自然语言处理的智能表单内容填充方法及系统

本发明涉及客户服务的技术领域，尤其是涉及一种基于自然语言处理的智能表单内容填充方法、系统、设备及介质，所述方法包括实时采集用户语音数据和文本对话数据，基于用户语音数据和文本对话数据转换为时序对齐的文本序列矩阵；将时序对齐的文本序列矩阵输入至预设的多模态文本分析模型内，计算出上下文倾向值；基于时序对齐的文本序列矩阵提取意图关键词，将意图关键词输入至预设的意图识别模型内，输出用户意图；根据上下文倾向值和用户意图，生成表单填充内容，并输出至用户端。本申请具有提高表单内容的填写效率，提高用户体验的效果。