基于多维数据采集的分布式客服团队智能管理系统及方法

本发明公开了一种基于多维数据采集的分布式客服团队智能管理系统及方法，涉及数据采集存储管理技术领域，本发明通过建立双通道截图机制，对客服终端进行屏幕截图数据采集；控制双通道截图机制以避免发生重复采样的方式进行协同采样；实时捕获客服终端的输入事件流和界面状态流；生成不可篡改的监控证据包；构建多维度效能评估模型，基于监控证据包对各客服终端开展多维度的效能评价指标的持续评估；监测客服终端的效能评价指标值变化，识别引起效能评价指标值波动的价值数据；参照价值数据，对监控证据包内的数据进行存储周期的智能分配，按照映射的存储时长策略自动执行数据的存储维护或销毁操作。