一种基于电力系统的语音问答方法、装置、终端设备及存储介质

本发明公开了一种基于电力系统的语音问答方法、装置、终端设备及存储介质，属于语音问答技术领域，上述方法包括：获取基于电力系统的咨询问题的问题语音信号，并提取问题特征；随后计算问题特征与每一历史客户咨询语音的历史问题特征之间的相似度；若最大的相似度不小于预设相似度阈值，则将最大的相似度的历史客户咨询语音，作为目标客户咨询语音，并从预设问答库中提取对应的历史客服解答数据，作为咨询问题的答复数据；否则，将问题特征输入至预设语音问答模型，预测得到咨询问题的答复数据。通过实施本发明，能解决现有技术中需要人工客服对常见问题进行反复解答，导致解答效率低且工作繁琐的问题。